Tierce maintenance :
La capacité à garantir l’opérabilité et l’évolutivité de solutions EPM a un réel impact sur la productivité de la fonction finance et son apport de valeur.
Notre gamme complète de services intègre naturellement des prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et Tierce Maintenance Technique (TMT) en complément du conseil et de l’intégration permettant ainsi de couvrir l’ensemble des besoins métiers et opérationnels grâce à des services d’assistance aux utilisateurs, de maintenance corrective et évolutive de vos solutions pour vous offrir la sérénité dont vous avez besoin.
Nos garanties de Tierce Maintenance : qualité, souplesse et évolutivité
La mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative avec Smarthys s’accompagne de processus ITIL garants de la qualité dans les services apportés aux utilisateurs. Notre objectif est votre satisfaction au long terme et nous nous appuyons pour cela sur nos atouts de souplesse et de réactivité pour vous garantir :
- La disponibilité des équipes, leur réactivité et un suivi rigoureux des demandes.
- Le maintien en conditions opérationnelles de vos solutions et de leur bonne utilisation grâce aux conseils et au support de professionnels, spécialistes de vos solutions EPM.
- Une maîtrise des coûts de maintenance.
- Un pilotage précis et une gouvernance accrue de vos solutions EPM.
Vous garantir
souplesse et flexibilité
Notre offre est à la fois simple et souple, elle repose sur un catalogue de services exhaustif avec un engagement au forfait associé à un SLA vous offrant ainsi un gage de réactivité, de transparence et de flexibilité nécessaire.
Un suivi des services consommés est réalisé mensuellement et vous est communiqué pour vous garantir la visibilité nécessaire sur la tenue de nos engagements. Ce processus s’appuie sur un outil de ticketing permettant la traçabilité des actions réalisées et le stockage des échanges et documentations produites.
S’inscrire dans une logique
pérenne et évolutive
Nous nous inscrivons dans une logique de partenariat à long terme. Grâce à notre disponibilité et notre adaptabilité, nous assurons le maintien de ressources expérimentées par pôle de compétences et adaptées à l’évolution des besoins de votre équipe.
En complément de la maintenance, nous vous apportons un support sur vos processus de consolidation, de clôture, ou d’élaboration budgétaire via notre service de conseil et d’assistance métier.
Notre catalogue de services pour gagner du temps, simplifier et optimiser vos solutions EPM
Support à vos utilisateurs dans l’administration et l’utilisation
de vos solutions EPM
Notre assistance utilisateurs vise à optimiser l’efficacité de vos utilisateurs sur vos solutions logicielles EPM. Elle vous assure un haut niveau d’accessibilité et de réactivité de la part de nos équipes. Notre support intègre le partage de bonnes pratiques pour assurer le bon fonctionnement du système, anticiper et maîtriser les risques d’impacts négatifs sur les activités des métiers.
Nous mettons à disposition notre expertise applicative et technique avancée dans le cadre d’une hotline directement accessible, offrant un accès privilégié à un intervenant de niveau expert. Ce service inclus l’ensemble des cas / tickets susceptibles de demander une correction de la part de l’éditeur et nous nous occupons dans ce cas de la résolution des tickets et de la communication avec l’éditeur.
Maintenance évolutive
Nous pouvons également gérer l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’amélioration de fonctionnalités existantes à la demande de vos utilisateurs. Nous effectuons ainsi un travail sur l’évolution et l’optimisation de vos processus pour améliorer la valeur et les performances de votre solution EPM.
Ce service inclut l’ensemble des actions de maintenance ayant pour but la prise en compte de nouvelles règles de gestion dans le paramétrage.
Maintenance corrective et audit préventif
Ce service prend en charge les corrections de votre paramétrage applicatif ou d’anomalies applicatives en lien avec le support Oracle. En complément, nous vous offrons la possibilité de réaliser un audit fonctionnel et technique de vos systèmes en production et vous formulons des préconisations d’optimisation.
Cet audit nous permet de mettre à jour les éventuels dysfonctionnements existants sur les règles métiers et leur impact sur les chiffres (consistance du tableau de flux de trésorerie, règles de consolidation et de conversion, etc.) et les performances du système (temps de traitement, etc.). Il vous permet de minimiser la charge associée à la maintenance corrective et de rendre plus prédictive la charge globale de TMA.
Assistance à l’exploitation technique
Choisir Smarthys pour la maintenance de vos applications, c’est la garantie d’un système toujours opérationnel. Nos services d’administration technique effectuent :
- Le monitoring, le suivi de l’usage de vos applications et des problèmes / incidents rencontré en production. L’ensemble vous permettant de vous offrir un support proactif.
- Le suivi et la réalisation des taches d’exploitation standards sur les environnements EPM.
- Le support à la gestion des incidents mineurs et majeurs et à la résolution de problèmes.
- La revue et l’application de patchs.
- La gestion et la restauration des sauvegardes.
- La gestion des sécurités.
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